Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist Herstellungsfehler oder bei der Lieferung festgestellte Schäden auf.
• Der Kunde entscheidet sich innerhalb der vorgesehenen Frist für eine Rückgabe, sofern sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, unbenutzt, nicht montiert und vollständig mit Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.

Das Rücksendeetikett wurde bereits dem Paket beigefügt. Kunden finden das Rücksendeetikett im Lieferpaket nach Erhalt der Ware.

2. Kein direkter Umtausch

Um eine klare und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet werden. Nach Erhalt der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

3. Stornierung und Rückerstattung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder sind mehr als 24 Stunden seit der Bestellung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

4. Verfahren zur Antragstellung

Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Fotos des Artikels bei Schäden oder Mängeln

Die Anfrage wird geprüft und nach erfolgreicher Überprüfung bestätigt.

5. Rücksendung

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Das Rücksendeetikett wurde bereits dem Paket beigefügt. Kunden finden das Rücksendeetikett im Lieferpaket nach Erhalt der Ware.

Bei bestätigten Mängeln oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: techsupport@zimiyloft.com

Telefon: +81 (802) 894 64 49

Adresse: MEINOHAMA EKIMINAMI 4-1-14-407, NISHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 819-0006, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:50–18:50

Liefergebiet: Deutschland